广东省旅游厅

广东省旅游厅：构建新时代文旅融合发展的坚实基石
一、深化体制机制改革，激发市场活力与消费潜能
广东省旅游厅作为全省文旅发展的核心引擎，正通过一系列结构性改革，致力于打破传统壁垒，释放市场活力。首先，在管理体制上，持续优化部门协同机制，强化文旅、交通、气象等自然资源与气象部门的信息共享与数据融合，构建起覆盖全省的精准服务体系。这一举措旨在解决服务响应滞后、供需匹配不精准等痛点，确保游客在规划行程、路线推荐及应急保障方面感受到高效与便捷。其次，在资源配置上，推动文旅资源从“单向开发”向“双向赋能”转变，鼓励社会资本参与重大文旅项目，同时通过建立统一的市场监测平台，实时追踪游客流向与消费结构，为政府决策提供科学依据。此外，积极倡导“文旅+"跨界融合模式，推动文化与科技、农业、体育等产业的深度互动，培育新业态、新产品，从而在区域竞争中构筑起难以复制的核心竞争力，推动文旅产业从规模扩张转向质量效益双提升。
二、强化数字赋能，打造智慧文旅新生态
在数字化转型的浪潮下，广东省旅游厅大力推进“智慧文旅”建设，力求以技术创新重塑服务体验。通过建设统一的政务云平台与大数据中心，实现全省文旅数据的互联互通与实时分析。游客可通过手机 APP 或小程序完成从“线上预约”到“一键导航”的全流程服务，行程规划、景点讲解、消费结算等环节均实现智能化调度。同时，利用人工智能、物联网及虚拟现实等前沿技术，打造沉浸式演艺、AR 虚拟游览等新型产品，让古老文化在现代科技中焕发新生。特别是在节假日高峰时段，通过算法预测人流趋势，动态调整景区承载量与疏导策略，有效缓解拥堵状况，提升整体运营效率。这些措施不仅大幅提升了游客的获得感，也为行业数字化转型树立了标杆，为后续全省文旅产业升级奠定了坚实基础。
三、聚焦区域协调，打造全域旅游高质量发展样板
广东省幅员辽阔，如何在广袤的土地上实现全域覆盖，是旅游业面临的重要课题。广东省旅游厅坚持“一省一策、一区一策”的差异化发展思路，根据珠三角、粤东、粤西、粤北等不同区域的资源禀赋与客源地特征，制定精准的发展战略。珠三角地区聚焦国际旅游城市名片建设，打造具有全球影响力的旅游目的地；粤东沿海区域注重红色文化与海洋资源的深度挖掘，发展红色旅游与滨海度假；粤西地区则依托温泉、地质奇观等资源，发展康养度假经济；粤北山区着力培育原生态生态游与乡村旅游品牌。通过设立专项基金、完善基础设施、培育本土文旅主体，推动“点”的突破向“线”的串联、向“面”的铺开转变，形成优势互补、协同联动的区域旅游格局，避免同质化竞争，实现全省文旅资源的最优配置与价值最大化。
四、推动品牌升级，构建全国知名的广东文旅名片
品牌是文旅发展的灵魂，广东省旅游厅高度重视品牌形象的塑造与传播。通过整合全省优质文旅资源，精心策划“粤港澳大湾区文旅精品线路”、“岭南文化深度游”等具有代表性的主题线路，讲好广东故事，提升国际知名度。同时，加大对本土非遗文化、民族风情等元素的保护与展示力度，使其成为吸引游客的核心亮点。在营销推广方面，建立“广东文旅”统一对外发声体系，多渠道、全方位开展宣传推介，利用短视频、直播带货等新兴媒体形式，精准触达年轻消费群体。此外，积极争取国家政策支持，参与国际旅游节、世界旅游组织等全球性活动，提升广东文旅的国际话语权，让“广东好”成为世界公认的旅游目的地美誉，吸引更多游客入境旅游，形成良好的国际口碑效应。
五、严守安全底线，筑牢文旅安全服务防线
安全是旅游业的生命线，广东省旅游厅始终将安全保障置于首位。建立健全突发事件应急预案体系，涵盖自然灾害、公共卫生疫情、极端天气、重大活动安保等全方位风险防控机制。特别是在疫情防控常态化背景下，严格执行客流承载预警与动态管控措施，确保景区、酒店等接待单位既满足安全标准又兼顾服务需求。同时，加大对游客的科普教育与安全意识培训力度，引导游客文明旅游、有序出行。在交通、住宿、餐饮等基础服务环节，持续完善服务设施标准，提升从业人员专业技能，确保游客在任何一个环节都能感受到安全、舒适、放心的服务体验。通过构建“预防为主、科技赋能、联防联控”的安全保障网，为广东文旅发展提供坚实的安全屏障。
六、促进消费升级，培育绿色可持续旅游消费模式
随着经济高质量发展要求的提升，广东省旅游厅积极引导游客从“流量型”消费向“品质型”消费转变。大力推广“绿色旅游”理念，鼓励游客选择低碳出行方式，减少一次性用品使用，践行“无痕旅游”行为。在景区内部，全面推行垃圾分类与资源化利用，建设循环旅游系统，打造“低碳景区”示范。同时，支持发展生态旅游、生态研学、生态康养等绿色业态，避免高污染、高能耗项目对生态环境造成破坏。通过税收优惠政策、信贷支持等金融工具，引导旅游企业和社会资本投资绿色项目，构建起“政府引导、企业主体、社会参与、公众监督”的绿色消费生态圈，推动旅游业与生态文明建设深度融合，实现经济效益与生态效益的双赢。
七、强化人才支撑，打造专业化文旅服务团队
人才是文旅发展的核心要素。广东省旅游厅高度重视文旅人才队伍建设，通过设立专项培训基地、实施高端人才引进计划等方式，系统性提升从业人员的专业素养与技能水平。重点加强导游讲解能力、非遗文化传承、应急处置技能、智慧旅游技术应用等方面的培训，打造一支懂政策、善服务、精专业的“文旅铁军”。同时，鼓励培养本地文旅企业管理人员与创业者，支持其创新创业，形成“引才、育才、用才”良性循环的人才生态。通过营造尊才重才的社会氛围，激发人才活力，为文旅产业的高质量发展提供源源不断的人才保障与智力支持。
八、创新营销模式，构建全媒体矩阵传播体系
在信息爆炸的时代，创新的营销手段是抢占市场主动权的钥匙。广东省旅游厅充分利用新媒体平台，构建“线上引流、线下转化”的全媒体传播矩阵。一方面，深耕微信公众号、微博、抖音、快手等主流社交平台，创作高接地气、互动性强的内容，及时响应游客关切，构建粉丝社群；另一方面，开展线上直播、短视频挑战赛、网红打卡等活动，激发游客自发传播热情。针对 Z 世代群体，推出适合其审美与价值观的文旅 IP 与内容，实现精准传播。同时，建立舆情监测与分析机制，及时应对负面信息，维护良好舆论环境，确保品牌形象始终处于最佳状态。
九、推动乡村振兴，让文旅成为乡村发展的助推器
乡村旅游是连接城乡、促进区域协调发展的关键纽带。广东省旅游厅积极扶持乡村民宿、农家乐、非遗工坊等小微主体，帮助其整合资源、提升品质，打造特色鲜明的乡村文旅品牌。通过实施“乡村文旅振兴计划”，完善乡村旅游基础设施，改善人居环境，提升乡村风貌，让游客在欣赏美景的同时，也能体验乡村生活、感受乡土情怀。同时，引导乡村集体经济参与文旅产业发展，拓宽农民增收渠道，实现“以文兴农、以旅富民”的可持续发展目标，为乡村振兴注入强劲动力。
十、完善法律法规，规范市场秩序维护公平竞争环境
良好的市场秩序是旅游业健康发展的保障。广东省旅游厅积极配合市场监管等部门，建立健全旅游投诉处理机制，畅通游客维权渠道，严厉打击虚假宣传、价格欺诈、强迫购物等违法违规行为。制定并完善旅游服务标准、合同规范、消费者权益保护等相关法律法规，明确各方权责，规范市场主体行为。同时，建立旅游信用评价体系，对失信主体实行联合惩戒，净化市场环境，营造公平、透明、可预期的法治旅游营商环境，增强游客消费信心。
十一、促进国际合作，提升广东文旅国际影响力
面向“一带一路”倡议与全球旅游发展趋势，广东省旅游厅积极推动国际旅游合作。加强与东南亚、欧洲、美洲等重点客源国及地区的文旅交流互鉴，开展“云旅游”、“跨境旅游”等项目，拓宽国际游客入境渠道。鼓励省内文旅企业走出去，参与国际展会、协会活动，展示广东文旅特色，讲好中国故事。同时，引进国际先进技术与理念，提升广东文旅服务的国际化水平，让广东成为国际游客向往的梦幻之地，提升其在全球文旅版图中的重要地位。
十二、坚持绿色发展，践行人与自然和谐共生理念
绿色发展是未来文旅发展的必然方向。广东省旅游厅将生态文明建设纳入文旅发展规划，严格保护生态脆弱区、敏感区，推广低碳出行、绿色住宿、绿色餐饮等模式。在景区规划建设中，尊重自然规律，保留原生生态景观，杜绝过度开发行为。倡导游客参与生态保护行动，如植树造林、清理垃圾、保护动物等，形成全社会共建共享的绿色旅游共同体。通过政策引导、技术支撑、宣传教育等多措并举，推动旅游业与经济社会发展相协调，实现人与自然和谐共生的美好愿景。
十三、强化科技引领，构建智能高效的治理体系
科技是第一生产力，也是推动文旅治理现代化的关键力量。广东省旅游厅大力推动数字技术在各文旅环节的深度应用，建设“智慧文旅大脑”，实现数据汇聚、分析、决策、执行的全链条闭环管理。利用大数据分析优化产品供给，利用人工智能优化资源配置，利用区块链溯源保障商品质量。同时，鼓励科技创新型企业参与文旅项目研发，推动文旅产业与人工智能、大数据、云计算等前沿技术深度融合，打造一批具有自主知识产权的文旅科技成果，以科技的力量解决行业发展中的瓶颈问题，提升整体运行效率与服务质量。
十四、关注特殊群体，构建包容性旅游服务体系
一个成熟的旅游服务体系应当关注所有群体，特别是老年人、残疾人、儿童、学生等特殊群体。广东省旅游厅积极落实无障碍设施建设标准，确保旅游景点、交通站点、住宿设施对所有人都友好可用。针对老年群体，推出适老化改造服务与老年旅游专属线路；针对残障群体，提供无障碍旅游服务与特殊旅游产品；针对学生群体，开展校园旅游活动与研学旅行。通过建立特殊群体旅游需求反馈机制，确保各项服务措施落到实处，体现文旅服务的温度与人文关怀。
十五、深化文化挖掘，活化传承中华优秀传统文化
文化是文旅的灵魂，广东省旅游厅高度重视中华优秀传统文化的挖掘与活化。通过支持考古发掘、文物修复、非遗传承等基础研究，建立全省统一的文化遗产数据库，为文旅产品开发提供丰富素材。鼓励将传统故事、历史事件、风俗习惯等融入旅游产品，开发文创商品、实景演艺、沉浸式剧场等新型载体，让传统文化在现代社会语境中焕发新生。同时，支持编写出版文旅精品图书、纪录片、动漫等衍生作品，扩大文化影响力，提升民众文化自信，为文旅产业注入深厚的文化底蕴与精神内涵。
十六、优化服务链条，提升游客满意度与获得感
提升游客满意度是衡量文旅发展成效的根本标准。广东省旅游厅坚持“以客为尊”，从游客视角出发，全方位优化服务链条。在行程规划上，提供个性化、定制化、深度化的旅游产品，满足多样化需求；在行程执行中，提供专业、贴心、细致的服务，解决游客在购物、餐饮、住宿等方面的实际问题；在售后回访中，建立快速响应机制，及时收集反馈并改进服务。通过建立游客满意度评价体系，定期评估各项目服务质量，持续优化服务流程，确保游客在每一次旅行中都获得超预期、超预期的体验，真正实现“游客第一”的服务理念。
十七、加强阵地管理，营造文明、健康、和谐的旅游氛围
文明旅游是旅游业的基石，也是提升城市形象的重要窗口。广东省旅游厅深入开展“文明旅游、最美广东”活动，引导游客遵守社会公德、公共秩序，爱护公物、保护自然，做到“无痕旅游”。同时，加强对景区、酒店、交通站点等场所的文明旅游宣传与监督，及时曝光不文明行为，形成人人参与、人人监督的良好氛围。通过设置文明标语、开展志愿服务、举办文明旅游讲座等多种形式，培育游客的文明意识与道德素养，推动形成“来广东旅游，做文明游客”的自觉风尚。
十八、着眼长远发展，构建可持续的文旅产业生态
可持续发展是旅游业长期繁荣的保障。广东省旅游厅坚持科学规划、合理布局，严格控制新增项目规模，控制建设标准，避免过度依赖门票经济。同时，注重产业链、供应链的完善，促进上下游产业协同发展，打造完整的文旅产业生态圈。通过完善基础设施、提升服务质量、创新营销模式、拓展国际市场等多维度发力，推动旅游业向价值链高端攀升，实现经济效益与社会效益、生态效益的有机统一，为广东文旅产业的高质量发展注入持久动力。